Dans cette phase ou étape 3, les organisations ont une équipe UX et une gouvernance transversale aux différents départements ou unités en place. Elles commencent ainsi à re-concevoir leur processus opérationnel en utilisant les connaissances sur les clients ou utilisateurs et à utiliser des indicateurs UX pour mesurer leur progrès sur la satisfaction et fidélisation client.
Voici les actions clés que votre organisation peut mener pour évoluer vers l’étape 4 où l’UX est partie intégrante de tout projet de développement :
- Mettre en place un processus de conception centrée utilisateur adapté à votre culture interne et basé sur les projets réussis.
- S’assurer que l’équipe chargée de l’UX en interne mette en place et maintienne une librairie UX à jour (design pattern,design system, outils et méthodes) tant pour leur usage professionnel que pour le bénéfice de l’organisation.
- Etablir un budget UX dédié pour assurer que les ressources adéquates soient utilisées pour l’amélioration de l’expérience client.
Comment Telono vous accompagne vers l’étape 4 ?
- En formant vos équipes et collaborateurs clés avec notre cycle de formation UX-PM, première certification internationale en UX proposée en Suisse pour la gestion de projet et la conception de produits et services avec et pour les utilisateurs.
- En organisant et réalisant auprès de vos utilisateurs cibles un test d’utilisabilité de vos produits ou services dans notre laboratoire de test ou sur le terrain.
- En définissant une charte ergonomique ou un design system complet pour la conception et le développement de vos produits ou service
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