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Évaluation UX

Évaluer l’expérience utilisateur, c’est mesurer la capacité d’un utilisateur à apprendre et à utiliser un produit pour atteindre son objectif. Cette étape clé de notre activité garantit la création de services et produits en phase avec les attentes des utilisateurs.

Audit UX

Il s’agit de porter un jugement sur les capacités du système interactif à être efficace, tolérant aux erreurs, facile à apprendre et satisfaisant pour ses utilisateurs. Il n’y a pas de participation directe des utilisateurs. L’expert UX se base sur des principes de conception et sur les parcours utilisateurs des personas.

Exemples de contextes :

Fort taux d’abandon sur des fonctions clés (inscription, processus d’achat…)
Baisse des indicateurs de performance
Retours négatifs des clients via les fonctions supports
Nouveaux services et optimisations diverses

Bénéfices

Rapide, nous détectons les erreurs plus vite que vos collaborateurs

Économique, c’est notre offre d’entrée de gamme

Efficace, les problèmes sont organisés par ordre d’importance et vous donne la marche à suivre ensuite

Mise en place d’un plan opérationnel pour y arriver

Livrables

Rapport d’audit avec classification des problèmes par importance et recommandations d’optimisation

Tests utilisateurs

Le test utilisateur est une méthode qui permet d’évaluer un produit existant ou un prototype en le faisant tester par des utilisateurs cibles. Ceux-ci sont recrutés en fonction de profils définis à l’avance dans le questionnaire de « screening ». En présence d’un modérateur, l’utilisateur va réaliser des tâches qui correspondent à ses usages – rechercher une information, créer un compte, réaliser un processus. On observe ses comportements, on note ses réactions, on enregistre son parcours dans l’interface, de façon à identifier les aspects positifs et négatifs de son expérience.

(Notre laboratoire de tests utilisateurs, avec sa vitre sans tain et son équipement audio / vidéo, est particulièrement apprécié par nos clients qui peuvent ainsi observer les réactions des utilisateurs face à leurs produits et services !)

Bénéfices

Rapide, 1h d’entretien vous livre des apprentissages

Économique, 5 utilisateurs suffisent à identifier 80% des problèmes

Efficace, Permet de résoudre des problématiques « métier »

Livrables

Spécifications de l’expérience du produit / service

Cartographie du parcours client (Customer journey map

A/B Testing

Le modèle d’affaires définit comment une entreprise crée de la valeur en concevant des produits et des services qui répondent aux véritables besoins et attentes de ses clients. Au travers de 9 composantes clés, nous passons en revue tous les aspects du modèle économique de votre entreprise et, durant une série de workshops, nous vous accompagnons à articuler votre modèle pour le rendre unique et compétitif.

Bénéfices

Simplicité de mise en œuvre Retour quantitatif

Fort retour sur investissement

Livrables

Rapport de test avec actions entreprises et résultats

Évaluation de l’accessibilité web

L’ergonomie des systèmes interactifs va de pair avec l’accessibilité du contenu web. Selon la Convention relative aux droits des personnes handicapées adoptée par l’ONU en 2006, l’accès « aux technologies de l’information et de la communication, y compris l’internet » est un droit universel.

Selon nous, il est un devoir pour les responsables de produits digitaux de garantir un niveau d’accessibilité minimum à leurs produits. Pour cela, nous pouvons vous accompagner en évaluant la conformité de votre site avec les standards internationaux en vigueur et en vous fournissant les recommandations pour le rendre accessible.

Bénéfices

Audience plus large

Produit digital certifié

Valeur éthique

Livrables

Rapport d’audit

Client mystère

Les enquêtes « client mystère » consistent à tester en condition réelle des services ou des marques en se présentant comme un véritable prospect ou client. Ainsi, les biais sont éliminés, la spontanéité des interlocuteurs est garantie et les données recueillies sont authentiques.

Exemples de contextes :

Réaliser un achat dans une boutique
Faire une réclamation à un centre d’appel
Demander une information au guichet d’une administration publique
Tester votre processus d’acquisition client

Bénéfices

Évaluer les interactions humaines

Prise en compte du contexte réel

Livrables

Rapport de l’enquête incluant élément média variés (Audio, Vidéo, Photos)

Nous vous conseillons à chaque étape de votre projet

En Suisse ou à l’international, nous vous aidons à imaginer et à concevoir vos solutions digitales grâce à notre équipe d’experts en ergonomie, design d’interactions et notre réseau mondial d’agences UX, l’UXalliance.