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Recherche UX

La recherche utilisateur est une étape essentielle dans le cycle de conception d’un produit. Pour bien comprendre les utilisateurs on va observer leur activité réelle, observer le contexte dans lequel ils agissent et vérifier des hypothèses. Pour cela, on s’appuie sur différentes méthodes.
Entretiens et ateliers

Entretiens et ateliers

Il n’existe rien de plus efficace que de parler aux utilisateurs. Ils sont experts dans leurs domaines et la meilleure façon de comprendre ce qu’ils font et ce qu’ils attendent, c’est de le leur demander.
Les méthodes d’entretien individuel ou d’ateliers de groupe (workshop) permettent de recueillir des informations qualitatives sur les habitudes d’utilisation, les opinions, les frustrations ou les désirs des personnes.
Lors des ateliers, la dynamique de groupe permettra de développer la créativité et la recherche autours de nouveaux services ou produits. Nous pratiquons ces entretiens avec les utilisateurs internes (stakeholders) ou/et externes (clients) aux organisations, pour mieux cerner les attentes générales et créer un document de vision qui définit les grandes lignes de la stratégie UX de l’entreprise.

Bénéfices

Permet d’obtenir l’avis des utilisateurs
Grâce à notre méthodologie, un nombre restreint de personnes produit déjà des résultats satisfaisants
Permet de comparer ses hypothèses avec la réalité terrain

Livrables

Fiches personas
Parcours utilisateurs
Rapport de recherche avec les insights clés découverts

Observation contextuelle

L’observation contextuelle consiste à observer les comportements des utilisateurs directement sur leurs lieux d’activité – au travail, dans leur salon, dans une boutique – ou dans une situation de mobilité – transports en commun, dans la rue.
Cette méthodologie permet de comprendre les modes de raisonnement et les activités réelles des utilisateurs en prenant en compte la dimension culturelle liée au contexte.

Exemples d’observations contextuelles :

Processus de traitement de dossiers clients au sein d’une entreprise
Performance du personnel dans les centres d’appel
Permet de comparer ses hypothèses avec la réalité terrain

Bénéfices

Etude plus riche en détails
Possibilité d’observer les utilisateurs dans leur contexte immédiat
Permet de comparer ce qui est dit, et ce qui est fait

Études ethnographiques

Une étude ethnographique permet également de recueillir des données qualitatives sur des utilisateurs, mais sur des périodes plus longues – de plusieurs jours à plusieurs mois. La méthode dite « diary study » consiste à impliquer les participants en leur demandant de noter leur expérience dans un journal de bord.
Cette méthode est facilitée par l’émergence des smartphones qui ont permis l’apport de contenus photos, audio et vidéo.

Bénéfices

Une compréhension profonde de vos clients, et de leur environnement et de leur sub-conscient
Plus complet que nos autres études
Les insights découvert durent plus longtemps et ainsi peuvent offrir plus de continuité à votre stratégie

Livrables

Rapport de recherche édité au cours de la recherche
Rapport avec journal de bord, vidéo, et photos de l’étude.
Angle stratégique suite à ces découvertes

Développement de personas

Les personas sont des archétypes d’utilisateurs, que l’on crée sur la base des résultats de recherche en entretiens et/ou en ateliers.

On représente ainsi les différentes typologies d’utilisateurs des produits ou services que l’on conçoit.

Bénéfices

Mieux identifier à quelle(s) cible(s) on souhaite s’adresser
Partager, en interne, une vision commune des clients et de s’y référer
Élaborer des parcours utilisateurs qui vont aider à la conception du produit

Livrables

Cartographie des différents personas utilisant votre service
Priorisation des personas selon vos besoins
Personas basés sur la recherche qualitative

Personas basés sur notre recherche et vos données clients

Parcours utilisateurs multi-canaux

Les personas sont des archétypes d’utilisateurs, que l’on crée sur la base des résultats de recherche en entretiens et/ou en ateliers. On représente ainsi les différentes typologies d’utilisateurs des produits ou services que l’on conçoit.

Bénéfices

Identifie les points de frictions dans l’expérience globale
Augmente l’empathie de vos collaborateurs envers vos utilisateurs
Améliore la collaboration entre les différents départements

Augmente la cohérence de l’expérience entre les canaux

Livrables

Améliore la collaboration entre les différents départements
Augmente la cohérence de l’expérience entre les canaux

Quels challenges cherchez-vous à résoudre actuellement?

Grâce à notre expérience, nous avons sélectionné les défis que nous rencontrons le plus souvent :
Entretiens et ateliers
Observation contextuelle
Études ethnographiques
Développement de personas
Parcours utilisateurs multi-canaux