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Recherche UX

La recherche utilisateur est une étape essentielle dans le cycle de conception d’un produit. Pour bien comprendre les utilisateurs on va observer leur activité réelle, observer le contexte dans lequel ils agissent et vérifier des hypothèses. Pour cela, on s’appuie sur différentes méthodes.

Entretiens
ateliers

Observation
Contextuelle

études
ethnographiques

Développement
de personas

Parcours
multi-canaux

Entretiens et ateliers

Il n’existe rien de plus efficace que de parler aux utilisateurs. Ils sont experts dans leurs domaines et la meilleure façon de comprendre ce qu’ils font et ce qu’ils attendent, c’est de le leur demander.

Les méthodes d’entretien individuel ou d’ateliers de groupe (workshop) permettent de recueillir des informations qualitatives sur les habitudes d’utilisation, les opinions, les frustrations ou les désirs des personnes.

Lors des ateliers, la dynamique de groupe permettra de développer la créativité et la recherche autours de nouveaux services ou produits. Nous pratiquons ces entretiens avec les utilisateurs internes (stakeholders) ou/et externes (clients) aux organisations, pour mieux cerner les attentes générales et créer un document de vision qui définit les grandes lignes de la stratégie UX de l’entreprise.

Bénéfices

Permet d’obtenir l’avis des utilisateurs

Grâce à notre méthodologie, un nombre restreint de personnes produit déjà des résultats satisfaisants

Permet de comparer ses hypothèses avec la réalité terrain

Livrables

Fiches personas

Parcours utilisateurs

Rapport de recherche avec les insights clés découverts

Observation contextuelle

L’observation contextuelle consiste à observer les comportements des utilisateurs directement sur leurs lieux d’activité – au travail, dans leur salon, dans une boutique – ou dans une situation de mobilité – transports en commun, dans la rue.

Cette méthodologie permet de comprendre les modes de raisonnement et les activités réelles des utilisateurs en prenant en compte la dimension culturelle liée au contexte.

Exemples d’observations contextuelles

Processus de traitement de dossiers clients au sein d’une entreprise

Performance du personnel dans les centres d’appel

Permet de comparer ses hypothèses avec la réalité terrain

Bénéfices

Etude plus riche en détails

Possibilité d’observer les utilisateurs dans leur contexte immédiat

Permet de comparer ce qui est dit, et ce qui est fait

Études ethnographiques

Une étude ethnographique permet également de recueillir des données qualitatives sur des utilisateurs, mais sur des périodes plus longues – de plusieurs jours à plusieurs mois. La méthode dite « diary study » consiste à impliquer les participants en leur demandant de noter leur expérience dans un journal de bord.

Cette méthode est facilitée par l’émergence des smartphones qui ont permis l’apport de contenus photos, audio et vidéo.

Bénéfices

Une compréhension profonde de vos clients, et de leur environnement et de leur sub-conscient

Plus complet que nos autres études

Les insights découvert durent plus longtemps et ainsi peuvent offrir plus de continuité à votre stratégie

Livrables

Rapport de recherche édité au cours de la recherche

Rapport avec journal de bord, vidéo, et photos de l’étude.

Angle stratégique suite à ces découvertes

Développement de personas

Les personas sont des archétypes d’utilisateurs, que l’on crée sur la base des résultats de recherche en entretiens et/ou en ateliers.

On représente ainsi les différentes typologies d’utilisateurs des produits ou services que l’on conçoit.

Bénéfices

Mieux identifier à quelle(s) cible(s) on souhaite s’adresser

Partager, en interne, une vision commune des clients et de s’y référer

Élaborer des parcours utilisateurs qui vont aider à la conception du produit

Livrables

Cartographie des différents personas utilisant votre service

Priorisation des personas selon vos besoins

Personas basés sur la recherche qualitative

Personas basés sur notre recherche et vos données clients

Parcours utilisateurs multi-canaux

Les personas sont des archétypes d’utilisateurs, que l’on crée sur la base des résultats de recherche en entretiens et/ou en ateliers. On représente ainsi les différentes typologies d’utilisateurs des produits ou services que l’on conçoit.

Bénéfices

Identifie les points de frictions dans l’expérience globale

Augmente l’empathie de vos collaborateurs envers vos utilisateurs

Améliore la collaboration entre les différents départements

Augmente la cohérence de l’expérience entre les canaux

Livrables

Améliore la collaboration entre les différents départements

Augmente la cohérence de l’expérience entre les canaux

Nous vous conseillons à chaque étape de votre projet

En Suisse ou à l’international, nous vous aidons à imaginer et à concevoir vos solutions digitales grâce à notre équipe d’experts en ergonomie, design d’interactions et notre réseau mondial d’agences UX, l’UXalliance.