Dans cette phase ou étape 4, comme le suivi continu de la qualité UX devient la norme, les organisations ont besoin de renforcer et maintenir les comportements de prise en compte de l’utilisateur.
L’UX est ainsi intégrée dans les processus RH comme le recrutement, la gestion des carrières, des compétences et les systèmes de rétributions pour renforcer les bonnes pratiques UX auprès des collaborateurs.
Voici les actions clés que votre organisation peut mener pour évoluer vers l’étape 5 où l’UX est partie intégrante de tout projet de développement:
- Réévaluer vos indicateurs UX pour vous assurer qu’ils vous aident à établir une connexion et une connaissance plus approfondies de vos clients ou utilisateurs.
- Développer des approches de recherche utilisateur pour comprendre, suivre et concevoir pour des segments de clients ou d’utilisateurs plus restreints ou plus spécifiques.
- Rechercher régulièrement des exemples des meilleures pratiques émergentes que vous pouvez partager et adopter.
Comment Telono vous accompagne vers l’étape 5 ?
- En organisant et réalisant auprès de vos différents segments d’utilisateurs cibles des enquêtes quantitatives et des tests UX qualitatifs réguliers de vos produits ou services dans notre laboratoire de test ou sur le terrain.
- En mettant à jour vos personas primaires et secondaires et en animant les ateliers de cartographie de l’expérience client avec vos équipes pour aligner la vision UX.
- En réalisant des audits UX de vos services et un benchmark des meilleures pratiques pour votre domaine d’activité.
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