Dans cette phase ou étape 5, les organisations ont intégré l’UX dans leurs décisions stratégiques et pratiques quotidiennes. Les indicateurs et objectifs de qualité UX sont définis, suivis et clairement communiqués par la direction tant aux collaborateurs en interne qu’aux clients et utilisateurs des produits et services.
Voici les actions clés que votre organisation peut mener pour se maintenir dans l’étape 5 où l’UX fait partie de l’ADN et de la stratégie de l’entreprise :
- Motiver régulièrement vos collaborateurs pour veiller à ce que les valeurs centrées utilisateurs de votre entreprise ou organisation restent comprises et appliquées.
- Surveiller l’évolution des besoins et des attentes réels de vos clients ou utilisateurs pour vous assurer que les promesses de votre marque continuent de susciter l’intérêt et la fidélisation de ces derniers.
- Aider votre organisation à rester concentrée sur la production d’une bonne expérience pour ses clients ou utilisateurs même si d’autres priorités émergent dans votre secteur d’activité.
Comment Telono peut vous aider à vous maintenair dans ce niveau?
- En organisant et animant des ateliers d’alignement de vision et de stratégie UX avec les différents corps de métiers et décisionnaires de votre organisation.
- En développant avec vos équipes des approches de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives pour recueillir des données permettant de suivre et anticiper les besoins et attentes réels de vos clients ou utilisateurs.
- En accompagnant vos équipes dans la conception et l’évaluation UX de vos produits et services
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