La société de transport MBC souhaitait mieux comprendre les attentes et besoins de ses usagers (habitants, scolaires, touristes…) afin de renforcer l’expérience utilisateur sur ses canaux digitaux.
La société de transport MBC souhaitait mieux comprendre les attentes et besoins de ses usagers (habitants, scolaires, touristes…) afin de renforcer l’expérience utilisateur sur ses canaux digitaux.
Approche
- Entretiens avec les parties prenantes pour comprendre leur vision des attentes des utilisateurs et les freins potentiels;
- Analyse des acteurs du marché et identification des éléments différenciants de la future application MBC, dans un contexte fortement concurrentiel (CFF…);
- Nouvelle architecture de l’information;
- Définition des nouveaux processus de recherche d’itinéraire et d’achat de billet;
- Conception des principaux écrans mobiles et desktop en exploitant au maximum le potentiel fonctionnel d’une Progressive Web App (PWA).
Résultats
Une application plus en phase fonctionnellement et graphiquement avec les exigences du marché.
Une meilleure mise en avant des spécificités locales (train des saveurs…).
Validation des principes de design par des usagers lors de focus group.
Galerie
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