Module 5:
Personas et parcours utilisateurs
Comment spécifier qui sont vos utilisateurs cibles, leurs buts et leurs scénarios d’usage clés? À l’issue de ce module, vous saurez comment créer et documenter des personas efficaces et cartographier les parcours utilisateurs/clients de votre service (user ou customer journey maps).
À l’issue du module, vous serez en mesure de:
- Spécifier les caractéristiques comportementales de vos utilisateurs et leurs besoins en vous basant sur des données réelles;
- Définir une vision globale de l’expérience utilisateur multi-canal et selon les différents points de contacts avec votre service;
- Cartographier les parcours de vos utilisateurs.
Public cible
- Chefs de projets;
- Responsables produits;
- Designers;
- Rédacteurs ou contributeurs;
- Toutes personnes désireuses de comprendre ce que signifie le design UX, ces enjeux et méthodes afin de pouvoir communiquer efficacement et/ou appliquer concrètement celles-ci sur le terrain.
Organisation du module
Contenu
Le module propose un équilibre entre bases théoriques et exercices pratiques. Voici une liste non exhaustive des thèmes abordés:
- Les différentes méthodes de recherche utilisateur et la prise en compte du contexte d’utilisation;
- La création des personas et les scénarios d’usage;
- La cartographie de l’expérience et des parcours utilisateurs ou clients;
- Le service blue print;
- Les user ou customer journey mapping;
- Des exercices pratiques.
Attestation de formation
À l’issue du module, vous recevez une attestation de formation nominative délivrée par Telono certifiant que vous avez suivi le cours «Personas et parcours utilisateurs».
Happy users, better business depuis 2005:
