Dans cette phase ou étape 2, les managers sont séduits par l’approche UX et recherchent comment elle peut être profitable : ils mettent en place un groupe de travail chargé de comprendre ce sur quoi l’organisation a besoin de se focaliser pour améliorer l’UX des produits et services. Une équipe UX est constituée et débute par la cartographie de l’expérience utilisateur globale.
Voici les actions clés que votre organisation peut mener pour évoluer vers l’étape 3 où l’organisation met en place et suit des indicateurs de performance UX :
- Approfondir la compréhension de l’UX auprès des cadres, dirigeants et collaborateurs.
- Mettre en place une équipe UX et établir une structure de gouvernance claire.
- Cartographier les différentes customer ou user journeys au niveau des différents points de contact des clients ou utilisateurs avec le service et identifier les points de friction et opportunités d’innovation.
Comment Telono vous accompagne vers l’étape 3 ?
- En formant vos équipes et collaborateurs clés avec notre cycle de formation UX-PM, première certification internationale en UX proposée en Suisse pour la gestion de projet et la conception de produits et services avec et pour les utilisateurs.
- En organisant et réalisant auprès de vos utilisateurs cibles un test d’utilisabilité de vos produits ou services dans notre laboratoire de test ou sur le terrain.
- En organisant et animant des ateliers personas et de cartographie de l’expérience client avec vos équipes.
- En concevant les prototypes et interfaces de vos nouveaux services dans les règles de l’art UX.
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